Esqueceu a conta em casa ou precisa de 2ª via? Precisa de uma ligação nova ou religação? Quer informar interrupção no serviço? A RGE, distribuidora do Grupo CPFL Energia no Rio Grande do Sul, está modernizando e expandindo seus canais de atendimento digital, oferecendo aos consumidores mais de 30 serviços que podem ser acessados em qualquer horário, sem sair de casa.

Os clientes podem comunicar falta de energia, solicitar ligações em novas residências, consultar débitos e acompanhar o histórico de consumo por meio do site, aplicativo, WhatsApp e SMS, além do call center e dos postos de atendimento presenciais.

“Estamos incentivando o uso dos canais digitais para que nossos clientes tenham acesso a serviços de forma prática e personalizada”, afirma Fábio Calvo, Gerente de Serviços Comerciais da RGE. “As ferramentas digitais oferecem conveniência e permitem que cada cliente escolha o meio de comunicação mais adequado às suas necessidades”, completa.

O aplicativo CPFL Energia é destaque entre as ferramentas digitais. Ele reúne os principais serviços disponíveis no site, mas com a praticidade do celular: comunicar interrupções, emitir segunda via de contas, solicitar novas ligações ou religação de energia, confirmar pagamentos, entre outros. Uma vantagem é o armazenamento automático dos dados do cliente, o que evita a necessidade de informar códigos da conta a cada acesso.

Para quem prefere mensagens rápidas, a RGE mantém suporte pelo WhatsApp, no número (51) 9 9955.0002, e via SMS (27350), ideal para situações como o relato de interrupções no fornecimento.

Inovação e segurança:

 A CPFL também lançou o Guardião no Zap, perfil de WhatsApp criado para difundir dicas de segurança com a rede elétrica. Ao adicionar o número (19) 2042-1572, o cliente tem acesso aos conteúdos da campanha Guardião da Vida, que desde 2019 promove a prevenção de acidentes elétricos. O canal disponibiliza sete temas-chave, como cuidados durante reformas, segurança em tempestades e riscos de ligações clandestinas.

A iniciativa reforça o compromisso da RGE em melhorar continuamente a experiência de seus clientes e se conecta ao Plano ESG 2030 do Grupo CPFL Energia, que tem a digitalização como um dos eixos estratégicos.