Desde 24 de maio de 2021, clientes da concessionária passaram a contar com a nova unidade credenciada (Rede fácil), localizada na rua Aprígio de Araújo, 401, Centro de Pontal

Distribuidora esclarece que não mantém outro endereço para prestação de serviço

Por mais comodidade e com melhor localização, a CPFL Paulista alterou o local de atendimento ao consumidor na cidade de Pontal. Desde 24 de maio de 2021, clientes do município que necessitam de atendimento presencial já podem contar com um novo endereço, a ABBUD Créditos e Seguros, localizado na rua Aprígio de Araújo, 401, Centro de Pontal.

Com melhor localização e facilidade de acesso, o novo ponto de atendimento de unidade credenciada Rede Fácil beneficiará os clientes com os serviços disponíveis nos canais presenciais, tais como ligação nova, alteração de titularidade, religação, impressão de segunda via, entre outros. 

O horário de funcionamento será de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 17h. 

Devido à pandemia da Covid-19, a CPFL investiu fortemente nos canais digitais e orienta que os clientes priorizem essa forma de atendimento. A companhia também investiu em atendimento presencial, alterando alguns locais por pontos credenciados mais adequados e dimensionados para o atendimento de quem preferir essa alternativa.

SERVIÇO

Local: ABBUD Créditos e Seguros

Endereço: rua Aprígio de Araújo, 401, Centro de Pontal

Horário de funcionamento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 17h. 

Os principais serviços podem ser solicitados sem sair de casa. Vale destacar que os clientes da CPFL Paulista não precisam sair de casa para resolver qualquer pendência com a companhia e, muito menos, gastar seu pacote de dados. Desde 12 de maio, é possível navegar pelo aplicativo para smartphones “CPFL Energia” de forma gratuita, sem gasto do pacote de dados durante o uso do APP. O benefício, válido para todas as operadoras de telefonia, tem como objetivo facilitar o uso da tecnologia pelos clientes, principalmente durante esse momento de isolamento social.

Entre as opções disponíveis estão: solicitar segunda via de conta, trocar titularidade, pedir religação do serviço e até enviar documentos e fotos. Além do App, é possível acessar, a qualquer momento, os serviços pelo site http://www.cpfl.com.br/. A segunda via das faturas também pode ser solicitada por SMS. Basta o cliente enviar um SMS com a palavra CONTA com o número do “seu código” (número presente na conta de energia. 

Além disso, a empresa iniciou o atendimento via WhatsApp. Por meio do número (19) 99908-8888, os clientes de todas as distribuidoras podem comunicar falta de energia na sua residência, solicitar 2ª via de conta ou solicitar o código de barra para pagamento, entre outros serviços.

Adicionalmente, a empresa reforça que todos os clientes que possuam e-mail devem cadastrar seus endereços eletrônicos no cadastro e solicitar a modalidade de conta por e-mail, a qualquer momento, reduzindo a necessidade de entrega presencial das contas impressas.

Canais de atendimento - Os clientes que tenham dúvidas em relação às suas contas devem entrar em contato com a CPFL, por meio dos canais de atendimento, para que os casos pontuais sejam analisados individualmente.

Canais de atendimento:

Site: www.cpfl.com.br 

App: CPFL Energia (disponível para Android e iOS)

WhatsApp: (19) 99908-8888

Call Center:

CPFL Paulista: 0800 010 10 10

Disponíveis 24 horas por dia, 7 dias na semana, os canais digitais trazem comodidade a todos os consumidores da CPFL Paulista, oferecendo atendimento sem a necessidade de deslocamento até agência ou ligação para o call center. Outra vantagem é o armazenamento dos dados cadastrais, não precisando recorrer à conta de luz para obter o código do cliente a cada solicitação.